LIVRAISONS : COÛTS ET DÉLAIS*
- ZONE LOCALE : 1-2 jours ouvrables hors jours fériés et veilles de jours fériés : GRATUIT - Sur le territoire de la commune de Viterbe correspondant au code postal 01100 (Notre coursier).
- ITALIE : 3-4 jours ouvrables : 8,00 € pour les commandes inférieures à 180,00 € - GRATUIT pour les montants supérieurs (transporteur GLS ou BRT).
- ITALIE Îles, lagune de Venise et zones difficiles d’accès : 3-4 jours ouvrables : 8,00 € (Transporteur GLS)
- ÉTRANGER : 5 à 10 jours ouvrables (GLS, BRT ou DHL). Le coût des livraisons vers les pays européens et hors Europe est calculé automatiquement dans le récapitulatif du panier en fonction de la destination et du volume de la commande.
*Les délais de livraison sont indicatifs et non contraignants. TRYMESHOP n’est pas responsable des éventuels retards dus aux opérations et contrôles douaniers, ou à des cas de force majeure hors du contrôle de TRYMESHOP. Les prix des livraisons sont indicatifs et sujets à de légères variations dues à la fluctuation des tarifs des transporteurs.
**Toutes les commandes passées avant 13h00 du lundi au vendredi seront traitées le jour même. Si la commande est passée après 13h00 ou un jour non ouvrable, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.
LIVRAISON EN ZONE LOCALE
Exclusivement pour la zone de la commune de Viterbe, les livraisons à domicile des commandes passées après 18h00 seront effectuées le jour ouvrable suivant. Notre service de livraison par coursier respecte les mêmes horaires d’ouverture que notre activité. Pour les commandes reçues pendant les jours fériés ou la veille de jours fériés, la livraison sera reportée au jour ouvrable suivant. Pour retirer la commande, il est nécessaire de présenter la confirmation de commande ou de communiquer le numéro de commande au coursier.
RETRAIT EN MAGASIN
Pour retirer votre commande, il sera nécessaire de présenter une pièce d’identité et une copie de l’e-mail attestant la confirmation de votre commande. Si vous ne pouvez pas retirer la commande en personne, votre mandataire devra présenter :
- une copie de votre pièce d’identité valide ;
- une pièce d’identité valide du mandataire ;
- une copie de l’e-mail de confirmation de commande ;
- une lettre de procuration signée.
TAXES ET DROITS DE DOUANE
Le destinataire est responsable de toutes les taxes d'importation, droits de douane et taxes locales imposées par le pays de destination. Le paiement de ces taxes est nécessaire pour libérer la commande des formalités douanières.
Nous ne pouvons pas prévoir le montant à payer pour les taxes et droits de douane, nous vous invitons donc à les vérifier avant de passer une commande. Notre boutique en ligne expédie dans le monde entier avec GLS, DHL ou un autre transporteur, et les frais de livraison sont déjà inclus dans le total de votre commande finale. En tout cas, en tant que transporteur international de votre commande, GLS, DHL ou un autre transporteur peut vous présenter une facture séparée avec les taxes locales à payer.
Au moment de l'expédition, le client sera informé par e-mail et pourra demander le numéro de suivi GLS, DHL ou d'un autre transporteur afin de suivre l'avancement de sa livraison. Le transporteur livre dans toute l'Italie au domicile, du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00, tous les jours non fériés, et ne peut pas fixer de rendez-vous. À l'étranger, les délais peuvent varier.
Le transporteur tentera de livrer le colis pendant trois jours ouvrables consécutifs, laissant à chaque fois un avis indiquant les modalités pour le contacter. Les commandes non livrées seront renvoyées à notre entrepôt. Aucune responsabilité ne peut être imputée à Tryme Shop en cas de retard dans le traitement de la commande ou dans la livraison de la marchandise commandée.
Au moment de la livraison de la marchandise par le transporteur, le client est tenu de vérifier :
• que le nombre de colis livrés corresponde à celui indiqué sur la facture ;
• que l'emballage soit intact, non endommagé, ni mouillé ou, en tout cas, altéré.
Tout dommage extérieur ou la non-conformité du nombre de colis ou des indications doivent être immédiatement contestés auprès du transporteur effectuant la livraison, en apposant la mention "retrait avec réserve" sur le document d'accompagnement approprié, et confirmés dans les 8 jours par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur, dont l'adresse est indiquée sur le document d'accompagnement.
En cas de colis endommagé, écrire "retrait avec réserve car le colis est endommagé". Même si l'emballage est intact, la marchandise doit être vérifiée dans les 8 jours suivant la réception. Tout dommage ou anomalie cachée doit être signalé par écrit par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dont l'adresse est indiquée sur le document d'accompagnement.
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Droits de douane et frais de dédouanement :
REMBOURSEMENT POUR ACHATS PAR CARTE DE CRÉDIT ET PAYPAL
- Le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la réception du colis.
- Vous recevrez un e-mail confirmant la réception du colis et du remboursement.
- Le montant des articles retournés sera automatiquement crédité sur le compte PayPal correspondant ou directement sur la carte utilisée.
- Le délai d'accréditation sur votre compte peut varier d'une banque à l'autre.
REMBOURSEMENT POUR ACHATS PAR VIREMENT BANCAIRE
- Le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la réception du colis.
- Vous recevrez un e-mail confirmant la réception du colis et du remboursement.
- Le montant du remboursement sera versé sur le compte courant que le client fournira lors de l'achat et non sur des comptes courants différents.
- Le délai d'accréditation sur votre compte peut varier d'une banque à l'autre.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux règles de retour, la demande de retour doit être faite dans les 15 jours suivant la livraison de la commande. Sauf promotions en cours indiquées sur la page d'accueil, les frais de retour sont à la charge du client. Il sera possible de demander lors du retour un échange de taille/mesure du même produit acheté selon les disponibilités actuelles du stock. Il n'est pas possible d'échanger les articles achetés contre d'autres produits. Le colis contenant le retour doit être physiquement expédié dans les 15 jours suivant la date d'acceptation de la demande de retour (jours fériés inclus). Toutes les conditions d'autorisation de retour indiquées ci-dessous dans la section INSTRUCTIONS DE RETOUR doivent être strictement respectées pour que le retour soit accepté.
RETOUR DE MARCHANDISE DÉFECTUEUSE OU ERRONÉE
Dans l'éventualité où le client recevrait une marchandise défectueuse ou en cas d'erreurs d'expédition de la part de TRYMESHOP.COM, il est demandé de suivre les mêmes instructions de retour indiquées ci-dessus, en précisant le motif du retour.
Les frais d'expédition pour le retour de marchandises défectueuses ou erronées seront à la charge de TRYMESHOP.COM, qui se réserve toutefois le droit de demander des preuves photographiques avant d'autoriser les retours pour marchandises défectueuses. En cas de retour pour marchandise défectueuse, TRYMESHOP.COM procédera, si possible, au remplacement de l'article ou au remboursement du montant.
Comme indiqué dans les conditions de vente, les photographies des Produits présentés sur le Site ne constituent pas un élément contractuel, car elles sont uniquement représentatives. Les nuances de couleur, en particulier, dépendent du système utilisé sur l'ordinateur ou tout autre appareil électronique utilisé par l'Utilisateur ; TRYMESHOP.COM ne peut donc garantir que l'ordinateur ou l'appareil électronique utilisé par l'Utilisateur reproduira fidèlement les couleurs.
TRYMESHOP.COM se réserve le droit de refuser les retours non autorisés et d'inspecter et évaluer l'état des marchandises retournées, en appliquant des frais supplémentaires si nécessaire pour la remise en vente des articles retournés.
Tous les articles retournés sont soumis à une inspection par TRYMESHOP.COM et doivent respecter tous les critères énumérés dans la procédure de retour.
En cas de marchandise défectueuse ou d'erreur d'expédition de la part de TRYMESHOP.COM, si le client demande un échange de taille ou un nouvel article, la demande sera évaluée et autorisée en fonction de la disponibilité en stock.
Si le Client demande un remboursement, le montant dû sera crédité uniquement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (ex. carte de crédit ou de débit) après que la marchandise aura été reçue, inspectée et approuvée par notre entrepôt.
Le remboursement sera visible sur le relevé de compte de la carte de crédit du Client environ 30 jours après la réception et l'acceptation du retour.
INSTRUCTIONS DE RETOUR
Sur la page "EFFECTUER UN RETOUR", remplissez le formulaire en saisissant votre email et le numéro de commande que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur "Find your order".
La liste des produits achetés s'affichera automatiquement.
Sélectionnez dans le menu déroulant la quantité du produit que vous souhaitez retourner.
Sélectionnez la raison du retour et choisissez si vous souhaitez demander un échange de taille ou obtenir un remboursement sur le mode de paiement utilisé.
Vous recevrez un email confirmant la prise en charge de votre demande de retour.
Pour obtenir l'autorisation, il sera nécessaire de joindre à la demande ou d'envoyer séparément une photo prouvant l'intégrité du sceau de garantie.
Attendez un second email contenant l'acceptation de la demande et l'autorisation de retour.
Avant d'expédier la marchandise, effectuez les vérifications suivantes :
- Le sceau de garantie, c'est-à-dire le fil de sécurité, doit être intact et ne doit pas avoir été retiré ou coupé de l'article.
- L'étiquette est parfaitement intacte et n'a pas été retirée de l'article.
- Toutes les étiquettes, en tissu ou pendantes, sont parfaitement intactes et n'ont pas été retirées de l'article.
- Chaque article à retourner est dans le même état que lors de son expédition et doit être emballé de manière ordonnée.
- Chaque article retourné n'a pas été porté et/ou lavé et/ou repassé et/ou traité de quelque manière que ce soit.
- Le colis contenant le retour doit être physiquement expédié dans les 15 jours suivant la date de livraison (jours fériés inclus).
- Si nécessaire, demandez plus d'informations à l'adresse return@trymeshop.com, en indiquant le numéro de commande.
- Tous les colis à retourner doivent être envoyés à : Trymeshop.com - Corso Italia, 86 Viterbo - 01100 (VT) Italie.*
Le non-respect d'une ou plusieurs des règles ci-dessus annule la possibilité de retourner une commande.
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.
*À partir de la date d'autorisation du retour, le délai maximum d'expédition utile le délai pour la réception du colis de retour est de 40 jours ouvrables. Passé ce délai, le retour sera automatiquement considéré comme annulé.
Le remboursement concerne uniquement le montant des produits retournés.
Les frais d'expédition engagés pour l'envoi de la commande ne sont pas remboursables.
RETOUR EN MAGASIN
Retournez la commande dans notre magasin.
Apportez tous les articles à retourner avec l'impression de la confirmation de retour reçue par email en magasin. Nos collaborateurs seront heureux de vous aider pour la suite. Tous les colis à retourner doivent être déposés aux heures d'ouverture au public à l'adresse suivante :
Trymeshop.com - Corso Italia, 86 Viterbo - 01100 (VT) Italie.
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